Trocas e Devoluções

A ATEMPPORAL segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Queremos que você fique feliz com a sua compra e, se algo não sair como esperado, resolvemos de forma simples.

Direito de arrependimento (devolução)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
• Vale para todos os produtos, inclusive os comprados em promoção ou com cupom de desconto.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem sem custo para você.
• Você escolhe: reembolso do valor total pago (incluindo o frete da compra) ou vale-compra no mesmo valor.

Troca por tamanho ou modelo

• Ficou apertado, folgado ou prefere outro modelo? Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Na troca por tamanho ou modelo, o frete de envio do produto até nós e o de reenvio são por conta do cliente.
• A troca depende da disponibilidade em estoque. Se o tamanho ou modelo desejado não estiver disponível, você pode escolher outro produto, receber um vale-compra ou o valor de volta.
• Diferença de valor: na troca por um produto de valor diferente, a diferença deve ser acertada antes do envio do novo produto.
  • Produto mais caro: o cliente paga a diferença (enviamos um link de pagamento ou um cupom com o valor do produto devolvido para usar na nova compra pelo site).
  • Produto mais barato: a diferença vira vale-compra ou é devolvida pelo mesmo meio de pagamento, à escolha do cliente.
  • O valor considerado é o que foi efetivamente pago pelo produto devolvido (com descontos de Pix ou cupom, se houver), e não o preço de tabela.

Produto com defeito ou enviado errado

• Se o produto chegar com defeito ou diferente do pedido, a troca ou devolução é por nossa conta, com frete incluído. Você escolhe entre troca, vale-compra ou reembolso.
• Para defeitos de fabricação, você pode nos acionar em até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC).

Condições do produto

• Sem sinais de uso (para experimentar, calçe apenas em superfície limpa e lisa).
• Com etiqueta e na caixa original.
• Acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

Como solicitar

• Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 99786-6831 ou pelo e-mail [email protected], informando:
  • Número do pedido;
  • Se deseja troca ou devolução (e o tamanho ou modelo desejado, no caso de troca);
  • Fotos do produto, em caso de defeito.
• Respondemos com as instruções de envio.

Reembolso ou vale-compra

• Você escolhe como receber: reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra ou vale-compra (cupom) no mesmo valor, para usar na loja.
• O vale-compra é enviado por e-mail ou WhatsApp, vale por 90 dias e pode ser usado em qualquer produto do site.
• O reembolso ou o vale-compra é liberado em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
• Pix: devolução para a conta de origem. Cartão de crédito: estorno no cartão usado; o crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.

Embalagem para envio

• Coloque o calçado na caixa original e proteja-a com outra embalagem. Não cole etiquetas nem fitas diretamente na caixa do produto.